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Servitel 070

Centro de Gestión Operativa Servitel 070

Es un Centro de Gestión que sirve para dar continuidad a la operación de los Servicios Públicos. Es el medio por el cual la ciudadanía se pone en contacto con la Secretaria de Servicios Municipales que cuenta con un sistema de control para atender y dar seguimiento a dichos reportes, los cuales son los siguientes:

AREA	CONCEPTO
Alumbrado Público	Reparación e instalación de lámparas.
Comercio y Abasto	Retiro de puestos ambulantes y quejas de ambulantes.
Limpia	Retiro de ornato (temporal), cuadrilla de limpieza para calles y terrenos baldíos, recoger perros y gatos muertos, instalación de mamparas y apoyo a colonias para la recolección de basura.
Parques Y Jardines	Podas y derribos de especies, deshierbe y riego de áreas verdes de parques, jardines, camellones, etc.
Centro de Control Canino	Razzia (retiro de perros callejeros, agresivos).

TAREAS	RESPONSABLE
Marcar 070 desde cualquier teléfono	Ciudadano
Saluda (dice buenos días, tardes, noches, da su nombre e indica el lugar a que está hablando) y pide explique cual es el motivo de su llamada.	Operadora Servitel 070
Describe reporte, solicitud o queja.	Operadora Servitel 070
Solicita datos personales y descripción detallada del reporte, solicitud o queja.	Operadora Servitel 070
Proporciona información completa	Ciudadano
Captura los datos y da el número el registro.	Operadora Servitel 070
Pide espere en la línea y verifica con el encargado del área que corresponda el tiempo de respuesta del reporte, solicitud o queja.	Operadora Servitel 070
Recibe solicitud, describe las acciones a efectuar y da tiempo de respuesta	Encargado del área
Recibe el tiempo de respuesta, lo comunica al ciudadano y termina la llamada	Operadora Servitel 070
Captura las acciones a realizar y realizadas para atender a cada reporte, solicitud o queja.	Operadora Servitel 070

Atención de reportes de manera rápida y simplificada
Identificar los requerimientos de los Servicios públicos
Dar respuesta inmediata a la ciudadanía
Sondeo de la opinión publica sobre la prestación de los Servicios Municipales
Medir la participación vecinal
Verificar la constancia de los solicitantes
Verificar la veracidad de las llamadas
Verificar el grado de satisfacción de los reportes

Las diferentes áreas que comprenden la Secretaria de Servicios Municipales tienen un plazo para dar respuesta a los reportes que son recibidos y que a continuación se especifican:

AREA	TIEMPO DE RESPUESTA
Alumbrado Público	72 horas de días hábiles, para instalaciones de nuevas lámparas de Alumbrado Público variable por ubicación y una vez realizada la aportación, sujeta a disponibilidad de recursos.
Parques y Jardines	Podas y Derribos de especies máximo 10 días hábiles.
Comercio y Abasto	Inmediato
Centro de Control Canino	Inmediato
Limpia	Para retiro de animales muertos inmediato, cuadrillas de limpieza 3 días hábiles a partir del reporte, para pinta de mamparas de 15 a 20 días.